Política de Privacidad

1. Quiénes somos

LancVIP opera desde lancvip.com y ofrece soluciones de automatización conversacional, soporte, ventas, recordatorios y control operativo. Esta política aplica a la información que tratamos cuando visitas el sitio, nos escribes o usas uno de nuestros servicios.

2. Datos que podemos recopilar

Datos de contacto, como nombre, correo electrónico y número de teléfono.
Mensajes, solicitudes y contenido que nos envías por WhatsApp, correo o formularios.
Datos técnicos básicos, como IP, navegador, idioma, fecha, hora y páginas visitadas.
Datos operativos necesarios para cada solución, por ejemplo registros de asistencia, agenda, soporte o seguimiento de conversaciones.
Si una implementación lo requiere, ubicación aproximada o precisa enviada por el usuario para validar una acción específica.

3. Cómo usamos la información

Responder consultas y prestar soporte.
Operar bots, asistentes y automatizaciones que el cliente haya contratado.
Gestionar flujos de ventas, atención, recordatorios y control interno.
Generar reportes, métricas y registros de actividad.
Mejorar la seguridad, rendimiento y estabilidad del servicio.

4. Bases y responsabilidad del cliente

Cuando LancVIP actúa para una empresa cliente, esa empresa es responsable de tener una base legítima para recopilar los datos de sus usuarios o empleados y de informarles adecuadamente. Nosotros tratamos la información únicamente para prestar el servicio acordado y de forma coherente con estas políticas.

5. Mensajería y proveedores

Podemos usar proveedores como Twilio para el envío y recepción de mensajes a través de plataformas de mensajería, y Supabase para almacenar datos y autenticación. Estos proveedores procesan datos estrictamente para que el servicio funcione. Puedes revisar sus políticas públicas:

Cuando el servicio contratado incluye mensajería a través de WhatsApp Business, dicha integración opera bajo las Políticas de WhatsApp Business de Meta. Solo se envían mensajes a usuarios que han iniciado la conversación o han dado su consentimiento explícito previo.

6. Consentimiento y cancelación de mensajes

Antes de enviar cualquier mensaje automatizado a un usuario, obtenemos o verificamos que el cliente haya obtenido el consentimiento explícito de dicho usuario. Este consentimiento debe ser claro, voluntario y específico para el tipo de comunicación que recibirá.

Cualquier usuario puede cancelar la recepción de mensajes en cualquier momento, ya sea respondiendo directamente en la conversación o escribiendo a contacto@lancvip.com. Respetamos todas las solicitudes de opt-out de forma inmediata.

7. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos solo en estos casos:

Con proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio.
Con el cliente que contrató la solución, o con los administradores autorizados por ese cliente.
Cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o solicitud válida de autoridad competente.

8. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, separación por entornos, buenas prácticas de autenticación y medidas técnicas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida o alteración de la información. Ningún sistema es completamente infalible, pero mantenemos el servicio con un enfoque de seguridad por diseño.

9. Retención y eliminación

Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales. Cuando sea posible, eliminamos o anonimizamos la información a solicitud del cliente o del usuario autorizado.

10. Derechos de las personas

Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@lancvip.com.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios técnicos, legales o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

12. Contacto

Correo: contacto@lancvip.com
Sitio: lancvip.com